Helpdesk-Service
- Auftraggeber
- Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch die Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz, diese vertreten durch die Präsidentin des Deutschen Patent- und Markenamtes, München
- Leistungsart
- Dienstleistung
- CPV
- 72253000 – Help-Desk und Unterstützungsdienste
- Region
- Bayern
- Erfüllungsort
- München
- Veröffentlicht
- 29.10.2026
- Frist
- 30.11.2026
- Laufzeit
- 48 Monate
- Lose
- 1
Beschreibung
Der Vertragsgegenstand umfasst die Bereitstellung von Serviceleistungen zum Betrieb des Helpdesk beim Auftraggeber am Standort München für die Dauer von 48 Monaten (Grundlaufzeit). Die Leistungen des Helpdesk bestehen im Wesentlichen aus dem 1st-Level Support, der Nutzung und Pflege des Knowledge Managements, dem Auftraggeber-spezifischen Servicecall-Management sowie weiterer Helpdesk-spezifischer Aufgaben aus dem IT-Bereich für über 2.800 Anwender.